Politică de Livrare, Retur și Anulare

1. Cadru general și natura serviciilor

Prin intermediul site-ului ringartemedia.ro pot fi solicitate și achitate servicii de înscriere și participare aferente festivalurilor, concursurilor, spectacolelor, proiectelor și altor evenimente culturale, artistice sau educaționale prezentate prin intermediul site-ului.

Tariful achitat reprezintă contravaloarea serviciilor administrative, organizatorice, tehnice și artistice necesare înscrierii și participării la evenimentul selectat, în limitele descrise înainte de plată, în regulamentul evenimentului și în Termenii și Condițiile site-ului.

Tariful nu reprezintă exclusiv contravaloarea procesării administrative a formularului sau a dosarului de înscriere. Acesta reprezintă contravaloarea serviciului unitar de înscriere și participare la evenimentul selectat, organizat la data sau în perioada comunicată, incluzând activitățile administrative, organizatorice, tehnice și artistice prevăzute în documentele aplicabile.

Procesarea și verificarea înscrierii constituie etapa inițială a serviciului unitar de participare și nu reprezintă un serviciu distinct, achiziționat separat de participarea la evenimentul pentru care a fost realizată înscrierea.

Pentru anumite proiecte sau evenimente pot exista regulamente și condiții specifice. Acestea se aplică împreună cu prezenta politică. În cazul unei diferențe, condiția specială se aplică exclusiv evenimentului pentru care a fost publicată, cu respectarea dispozițiilor legale obligatorii.

Confirmările privind acceptarea înscrierii pot fi transmise de echipa organizatorică a evenimentului, inclusiv prin adresa oficială de e-mail a festivalului, concursului sau proiectului respectiv. Transmiterea confirmării printr-un asemenea canal nu modifică rolul RING ARTE MEDIA SRL în administrarea serviciului comercial, a plății și a facturării, potrivit informațiilor comunicate pentru fiecare eveniment.

2. Solicitarea, plata și confirmarea serviciului

Solicitarea serviciului se realizează prin completarea formularului, selectarea opțiunilor de participare, verificarea informațiilor și a valorii totale, acceptarea documentelor aplicabile prin bifarea căsuțelor dedicate și inițierea plății.

Plățile online cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments. Confirmarea transmisă de procesator atestă rezultatul tranzacției, dar nu reprezintă, prin ea însăși, confirmarea finală a înscrierii.

Datele transmise, plata și îndeplinirea condițiilor aplicabile sunt verificate de RING ARTE MEDIA SRL și/sau de echipa organizatorică, potrivit rolurilor comunicate pentru eveniment. Confirmarea înscrierii este transmisă prin e-mail în maximum 72 de ore de la confirmarea plății.

Confirmarea acceptării înscrierii este transmisă de echipa organizatorică a evenimentului pentru care a fost realizată înscrierea, prin adresa oficială de e-mail a evenimentului sau printr-o altă adresă comunicată prin site, formular ori regulament. Echipa organizatorică transmite confirmarea în numele entităților implicate în organizarea și administrarea evenimentului, potrivit rolurilor comunicate participantului înainte de efectuarea plății.

Raportul contractual privind serviciul achitat se consideră încheiat atunci când echipa organizatorică transmite prin e-mail confirmarea acceptării înscrierii. Mesajul va identifica evenimentul pentru care a fost realizată înscrierea și va constitui comunicarea oficială privind acceptarea participantului. Nu este necesară semnarea unui contract fizic sau a unui document separat intitulat „Contract”.

Prestarea serviciului unitar începe prin activitățile de procesare și verificare a înscrierii, rezervare, organizare și comunicare și continuă, potrivit naturii serviciului și calendarului evenimentului, prin alocarea locului, includerea în program și pregătirea participării la data sau în perioada stabilită.

Dacă înscrierea nu poate fi validată dintr-un motiv care nu este imputabil clientului, echipa organizatorică va comunica situația, iar RING ARTE MEDIA SRL va aplica soluția prevăzută de lege, de regulament și de prezenta politică, inclusiv restituirea tarifului, atunci când aceasta se impune.

3. Transmiterea electronică a documentelor și informațiilor

Documentele și informațiile aferente serviciului sunt transmise, în principal, în format electronic, la adresa de e-mail furnizată prin formular și/sau prin canalele oficiale ale organizatorului.

În funcție de serviciul solicitat, pot fi transmise:

• confirmarea plății;
• confirmarea înscrierii și a participării;
• factura aferentă serviciului;
• programul evenimentului;
• ora estimată a evoluției și instrucțiunile organizatorice;
• informații privind locația, accesul, probele tehnice sau materialele necesare;
• alte documente sau comunicări necesare desfășurării evenimentului.

Programul detaliat al evenimentului se comunică public prin site și/sau prin canalele oficiale ale organizatorului, cel târziu cu 5 zile calendaristice înainte de data desfășurării evenimentului, dacă regulamentul nu prevede un termen mai favorabil.

Confirmarea acceptării înscrierii se transmite în maximum 72 de ore de la confirmarea plății, la adresa de e-mail indicată în formular, de către echipa organizatorică a evenimentului. Echipa organizatorică păstrează copia mesajului transmis, precum și informațiile privind data, ora și adresa de e-mail către care acesta a fost expediat.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea adresei de e-mail furnizate și pentru verificarea folderelor Spam, Junk, Promotions, Updates sau similare.

Dacă furnizorul serviciului de e-mail transmite o notificare de nelivrare, echipa organizatorică va încerca retransmiterea confirmării și, după caz, contactarea clientului prin numărul de telefon indicat în formular.

Dacă nu regăsește confirmarea după expirarea termenului de 72 de ore, clientul trebuie să informeze cât mai curând posibil echipa organizatorică, folosind adresa oficială de e-mail a evenimentului sau adresa contact@ringartemedia.ro și indicând numele participantului și evenimentul pentru care a fost realizată înscrierea.

În lipsa unei notificări de nelivrare, atunci când echipa organizatorică poate dovedi expedierea mesajului la adresa de e-mail furnizată de client, obligația de transmitere a confirmării se consideră îndeplinită. La solicitarea clientului, confirmarea poate fi retransmisă fără costuri suplimentare.

4. Produse fizice și costuri de livrare

Serviciile oferite prin site nu presupun, de regulă, livrarea unor produse fizice.

Pentru transmiterea electronică a confirmărilor, facturilor, programului și celorlalte informații aferente serviciului nu se percep costuri de livrare.

Diplomele, trofeele, premiile sau materialele prevăzute de regulament sunt elemente aferente desfășurării evenimentului și nu reprezintă produse comercializate separat prin această pagină. Dacă, în viitor, vor fi oferite bunuri fizice distincte, condițiile de livrare și retur vor fi comunicate separat înainte de comandă.

5. Dreptul legal de retragere și excepția aplicabilă evenimentelor

În cazul contractelor încheiate la distanță, consumatorul beneficiază, în principiu, de un drept de retragere în termen de 14 zile, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014 , dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement atunci când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică.

În măsura în care serviciul de înscriere și participare la un festival, concurs, spectacol sau alt eveniment cultural-artistic organizat la o dată ori într-o perioadă determinată intră în această excepție legală, tariful achitat nu este supus dreptului de retragere de 14 zile. Clientul este informat despre această excepție înainte de finalizarea plății.

Excepția legală privește dreptul de retragere de 14 zile. Aceasta nu înlătură dreptul clientului la restituirea tarifului atunci când înscrierea nu este acceptată din motive neimputabile clientului, când evenimentul este anulat fără reprogramare sau când serviciul nu poate fi prestat din motive imputabile organizatorului.

Faptul că serviciul începe prin procesarea și verificarea înscrierii nu modifică natura sa unitară și legătura directă cu participarea la evenimentul cultural-artistic organizat la data sau în perioada specificată.

Dacă prin site va fi oferit un serviciu pentru care dreptul legal de retragere este aplicabil, informațiile și modalitatea de exercitare a acestuia, inclusiv funcția online prevăzută de art. 11¹ din OUG nr. 34/2014, vor fi puse la dispoziția consumatorului în condițiile legii.

6. Renunțarea participantului și neprezentarea

Participantul adult sau, în cazul unui minor, părintele, tutorele ori reprezentantul legal poate comunica oricând renunțarea la participare printr-o cerere scrisă transmisă la adresa contact@ringartemedia.ro. Comunicarea renunțării permite echipei organizatorice să actualizeze evidențele și programul, dar nu generează automat un drept la restituirea tarifului.

După transmiterea confirmării acceptării înscrierii, renunțarea voluntară a participantului sau neprezentarea acestuia la eveniment nu conferă dreptul la restituirea tarifului, în măsura permisă de lege, deoarece serviciul privește participarea la un eveniment organizat la o dată sau într-o perioadă determinată, iar locul, programarea și resursele administrative, organizatorice, tehnice și artistice au fost alocate participării confirmate.

Regula se aplică indiferent dacă renunțarea este comunicată înainte sau după publicarea programului detaliat, atât timp cât înscrierea a fost deja acceptată și confirmată de echipa organizatorică, cu respectarea excepțiilor și a drepturilor obligatorii prevăzute de lege.

Neprezentarea include și situația în care participantul nu ajunge la ora comunicată, nu poate susține momentul artistic sau nu poate participa din motive personale, medicale, familiale, logistice, de transport, cazare ori pregătire, atunci când aceste împrejurări nu sunt imputabile organizatorului.

Fac excepție situațiile în care legea impune restituirea, regulamentul evenimentului ori prezenta politică prevăd condiții mai favorabile sau organizatorul aprobă, în mod justificat, o soluție alternativă.

În situații excepționale, Societatea poate analiza individual o cerere motivată și poate propune, dacă este posibil din punct de vedere organizatoric, transferul participării către o ediție viitoare, un alt proiect sau un alt participant. Analizarea unei cereri nu garantează automat aprobarea restituirii ori a transferului.

7. Anularea, reprogramarea sau modificarea evenimentului

Dacă evenimentul este anulat de organizator și nu este reprogramat, tariful achitat pentru serviciul care nu mai poate fi prestat se restituie integral.

În cazul reprogramării, tariful achitat rămâne valabil pentru noua dată, iar participanții vor fi informați prin canalele oficiale disponibile.

Dacă data, perioada, locația sau formatul evenimentului se modifică în mod substanțial, iar participantul nu poate lua parte în noile condiții, acesta poate solicita analizarea situației și aplicarea uneia dintre opțiunile comunicate de organizator, precum menținerea înscrierii, transferul sau restituirea tarifului, potrivit legii și condițiilor specifice evenimentului.

În caz de forță majoră, caz fortuit, decizii ale autorităților, restricții legale, probleme de siguranță, condiții meteorologice extreme, indisponibilitatea locației sau alte împrejurări obiective, evenimentul poate fi reprogramat, modificat sau anulat. Societatea va acționa cu bună-credință pentru identificarea unei soluții rezonabile, cu respectarea legislației aplicabile.

Restituirea tarifului achitat către RING ARTE MEDIA SRL nu include cheltuieli suportate separat de participant sau de însoțitor, precum transportul, cazarea, masa, ținutele, pregătirea artistică ori alte servicii achiziționate de la terți, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel.

8. Procedura și termenul de restituire

Pentru anularea participării, semnalarea unei plăți eronate sau solicitarea restituirii unei sume, clientul trebuie să transmită o cerere scrisă la adresa contact@ringartemedia.ro.

Cererea trebuie să includă, după caz:

• numele participantului;
• numele persoanei care a făcut înscrierea;
• denumirea evenimentului;
• data și suma plății;
• numărul facturii sau alte informații necesare identificării tranzacției;
• dovada plății, atunci când este necesară;
• motivul solicitării, dacă acesta este relevant pentru analizarea cererii;
• datele bancare, numai dacă restituirea nu poate fi realizată prin metoda inițială de plată.

Pentru plățile efectuate online cu cardul, restituirea se realizează, de regulă, prin aceeași metodă de plată. O altă modalitate poate fi utilizată numai dacă este necesară și acceptată de părți, fără costuri suplimentare nejustificate pentru client.

Atunci când consumatorul exercită un drept legal de retragere aplicabil, sumele se restituie fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care Societatea este informată despre decizia de retragere, în condițiile legii.

Pentru celelalte restituiri aprobate potrivit regulamentului, prezentei politici sau unei soluții comunicate în scris de Societate, operațiunea de restituire este inițiată în maximum 14 zile calendaristice de la aprobarea cererii. Termenul în care suma devine vizibilă în cont poate depinde de procesatorul de plăți și de instituția bancară.

Plățile duplicate, sumele achitate în plus sau tranzacțiile efectuate eronat se restituie după identificarea și verificarea acestora, dacă nu există alte obligații de plată aferente aceluiași serviciu.

Societatea nu solicită și nu trebuie să primească prin e-mail datele complete ale cardului bancar.

9. Reclamații și soluționarea litigiilor

Pentru reclamații privind serviciile oferite, confirmarea înscrierii, transmiterea documentelor, anularea, reprogramarea sau restituirea unei sume, ne puteți contacta în scris la contact@ringartemedia.ro.

Solicitarea trebuie să cuprindă informațiile necesare identificării participantului, evenimentului și plății, fără transmiterea datelor complete ale cardului. Societatea va analiza reclamația într-un termen rezonabil, în funcție de natura și complexitatea situației.

Consumatorii pot utiliza, în condițiile legii, mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL), coordonat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, sau pot transmite o reclamație prin portalul oficial ANPC.

Procedura SAL este voluntară și nu limitează dreptul consumatorului de a se adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor sau instanțelor competente.

Societatea poate actualiza prezenta politică pentru viitor, în funcție de modificările legislative, tehnice sau organizatorice. Serviciilor deja confirmate li se aplică, în principiu, versiunea disponibilă și acceptată la data solicitării, cu excepția modificărilor impuse de lege sau acceptate de părți.

10. Contact

Pentru întrebări privind transmiterea documentelor, confirmarea înscrierii, renunțarea la participare, anularea, reprogramarea sau restituirea unei sume, ne puteți contacta folosind datele de mai jos: